工业和信息化部近日正式发布《2025年第二季度电信服务质量通告》，对当季全国电信服务及互联网信息服务的运行情况、用户申诉处理、监管举措及服务质量提升成果进行了全面通报。通告显示，第二季度我国电信服务质量稳中向好，互联网信息服务管理持续深化，用户权益保护力度进一步加强。

在基础电信服务方面，全国电信业务总量保持平稳增长，网络覆盖的广度与深度持续拓展，5G网络建设和用户规模稳步提升，为数字经济发展奠定了坚实基础。电信企业积极响应提速降费政策，服务流程不断优化，多数业务办理实现线上化、便捷化，用户满意度维持在较高水平。

互联网信息服务是本季度通告的重点关注领域。工业和信息化部持续加强对各类互联网信息服务提供者的监管，重点整治了应用程序（APP）违规收集使用个人信息、弹窗广告扰民、恶意捆绑下载、未成年人网络保护不到位等突出问题。通过开展专项治理行动，下架了一批违规应用，并对多家企业进行了约谈督导，推动行业自律与服务规范。

在用户权益保护方面，第二季度电信用户申诉受理机构共受理用户关于互联网信息服务的申诉较上一季度有所下降，反映出治理成效。申诉主要集中在个人信息泄露、网络诈骗信息、不良内容传播及部分应用服务质量不稳定等方面。工业和信息化部督促相关企业严格落实主体责任，畅通用户投诉渠道，并对典型案例进行了公示与处理。

通告还强调了下一阶段的工作重点：一是继续推进电信普遍服务，缩小城乡数字鸿沟；二是深化互联网行业管理，完善长效监管机制，特别是加强对新技术新应用（如生成式人工智能服务）的合规引导；三是强化网络安全和数据安全管理，筑牢安全防线；四是持续优化用户服务体验，推动服务透明度与便捷性双提升。

该通告的发布，旨在向社会公开电信服务质量状况，接受公众监督，同时引导电信业务经营者和互联网信息服务提供者不断改善服务质量，共同营造清朗、安全、可信的网络环境，助力我国数字经济高质量发展。